Обратная связь по общим вопросам

Часто задаваемые вопросы и ответы на них. Если в этом списке Вы не нашли решения Вашей проблемы, прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь формой обратной связи

Это самая распространённая проблема у людей, которые хотят начать использование Личного кабинета. Причина в том, что при регистрации нужно вводить не только номер лицевого счёта, но и серийный номер индивидуального прибора учёта (ИПУ). Причём имеется ввиду не прибор учёта по ГВС, который Вы установили на кухню, а ЛЮБОЙ прибор учёта по ЛЮБОЙ услуге (в том числе по электричеству, который расположен на лестничной клетке). После регистрации в Личном кабинете Вам будут доступны все приборы учёта, поскольку они привязаны к лицевому счёту. Найти серийный номер прибора учёта можно в бумажной квитанции в одной из таблиц в столбце «№ ИПУ». Важный момент: если у Вас нет ни одного прибора учёта (ни по ГВС, ни по электричеству, ни в квартире, ни на лестничной клетке), поле «Серийный номер прибора учёта» нужно оставить пустым, но просмотр и передача показаний в Личном кабинете при этом будут недоступны. В будущем, если к Вашему лицевому счёту присоединят прибор учёта, никаких дополнительных действий не потребуется – он сам появится в Вашей учётной записи. Если же хотя бы один прибор учёта у Вас есть, ввод серийного номера является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.

Первая из возможных причин: Вы копируете логин и/или пароль и случайно захватываете лишний пробел в конце. Выделяя пароль перед копированием, обращайте внимание на то, чтобы не захватывался лишний пробел.

Вторая из возможных причин: Вы забыли свои логин или пароль и вводите их неправильно. В этом случае перейдите по ссылке «Вы забыли логин или пароль?» на странице входа, введите свои данные.

Под серийным номером прибора учёта на форме восстановления пароля имеется ввиду не прибор учёта по ГВС, который Вы установили на кухню, а ЛЮБОЙ прибор учёта по ЛЮБОЙ услуге (в том числе по электричеству, который расположен на лестничной клетке). Найти серийный номер прибора учёта можно в бумажной квитанции в одной из таблиц в столбце «№ ИПУ». Важный момент: если у Вас нет ни одного прибора учёта (ни по ГВС, ни по электричеству, ни в квартире, ни на лестничной клетке), поле «Серийный номер прибора учёта» нужно оставить пустым. Если же хотя бы один прибор учёта у Вас есть, ввод серийного номера является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.

После этого поставьте галочку «Я не робот» (в случае появления каких-то вопросов или загадок, ответьте на них), и нажмите кнопку «Далее». На адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации, придёт новый пароль для входа. При входе копируйте пароль из письма с осторожностью: часто бывает такое, что при копировании захватывается лишний пробел в конце и войти не удаётся.

Если письмо с новым паролем не пришло, загляните в папку «Спам», иногда оно автоматически попадает туда. Если его и там нет, подождите некоторое время. Если в течение суток письмо для подтверждения не пришло, воспользуйтесь формой обратной связи по вопросам Личного кабинета на странице «Свяжитесь с нами». Пытаться восстановить пароль второй раз нет необходимости, это пустая трата времени. Скорее всего, если письмо не пришло в первый раз, оно не придёт и во второй.

Третья из возможных причин: Вы зарегистрировались, но по каким-то причинам не подтвердили свою учётную запись в течение трёх дней. В этом случае Вам придётся зарегистрироваться заново, т.к. учётная запись была автоматически удалена системой.

Четвёртая из возможных причин: Вы не авторизовывались под своей учётной записью более двух лет. В этом случае Вам придётся зарегистрироваться заново, т.к. учётная запись была автоматически удалена системой.

Данная ситуация возникает только в одном случае: когда Вы зарегистрировались, но не подтвердили свою учётную запись. Подтверждение учётной записи – это переход по ссылке, которая высылается на адрес электронной почты (указанный Вами при регистрации). Подтверждение необходимо для того, чтобы удостовериться, что Вы имеете доступ к указанному адресу электронной почты. В случае утери пароля Вы сможете восстановить доступ самостоятельно, запросив новый пароль на электронный адрес.

Вам необходимо проверить электронный почтовый ящик, который Вы указывали при регистрации. Если письма нет, загляните в папку «Спам», иногда оно автоматически попадает туда. Если его и там нет, подождите некоторое время. Если в течение суток письмо для подтверждения не пришло, воспользуйтесь формой обратной связи по вопросам Личного кабинета на странице «Свяжитесь с нами». Пытаться зарегистрироваться второй раз под другим логином нет необходимости, это пустая трата времени. Скорее всего, если письмо не пришло в первый раз, оно не придёт и во второй.

Если письма нет, загляните в папку «Спам», иногда оно автоматически попадает туда. Если его и там нет, подождите некоторое время. Если в течение суток письмо для подтверждения не пришло, воспользуйтесь формой обратной связи по вопросам Личного кабинета на странице «Свяжитесь с нами». Пытаться зарегистрироваться второй раз под другим логином нет необходимости, это пустая трата времени. Скорее всего, если письмо не пришло в первый раз, оно не придёт и во второй.

Для того чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете, сначала перейдите на страницу «Регистрация» (ссылка «У вас нет учётной записи?» на странице входа).

Вам необходимо ПОЛНОСТЬЮ заполнить форму. Единственное исключение по полноте заполнения формы касается поля «Серийный номер прибора» и описано далее.

Логин должен быть не короче восьми символов и не должен содержать пробелов.

Пароль должен быть не короче восьми символов, должен содержать минимум одну латинскую (английскую) букву и одну цифру. Пароль и подтверждение пароля должны совпадать. В будущем пароль можно будет изменить в профиле.

Адрес электронной почты должен быть действующим, к которому Вы имеете доступ, в противном случае зарегистрироваться не удастся. Значение поля «адрес электронной почты» не может повторять адрес электронной почты какой-либо из уже зарегистрированных учётных записей в Личном кабинете. Если Вы по какой-то причине регистрируете вторую учётную запись (в большинстве случаев, это не нужно, см. следующий вопрос), Вам придётся ввести другой адрес электронной почты. Если у Вас почта Яндекса, письмо подтверждения аккаунта может прийти через продолжительное время (до нескольких часов). В будущем адрес электронной почты можно будет изменить в профиле.

Номер телефона вводится в формате +79991234567 (без пробелов, с плюсом). Значение поля «Номер телефона» не может повторять номер телефона какой-либо из уже зарегистрированных учётных записей в Личном кабинете. Если Вы по какой-то причине регистрируете вторую учётную запись (в большинстве случаев, это не нужно, см. следующий вопрос), Вам придётся ввести другой номер телефона. В будущем номер телефона можно будет изменить в профиле.

Номер лицевого счёта можно найти в бумажной квитанции.

Под серийным номером прибора учёта имеется ввиду не прибор учёта по ГВС, который Вы установили на кухню, а ЛЮБОЙ прибор учёта по ЛЮБОЙ услуге (в том числе по электричеству, который расположен на лестничной клетке). После регистрации в Личном кабинете Вам будут доступны все приборы учёта, поскольку они привязаны к лицевому счёту. Найти серийный номер прибора учёта можно в бумажной квитанции в одной из таблиц в столбце «№ ИПУ». Важный момент: если у Вас нет ни одного прибора учёта (ни по ГВС, ни по электричеству, ни в квартире, ни на лестничной клетке), поле «Серийный номер прибора учёта» нужно оставить пустым, но просмотр и передача показаний в Личном кабинете при этом будут недоступны. В будущем, если к Вашему лицевому счёту присоединят прибор учёта, никаких дополнительных действий не потребуется – он сам появится в Вашей учётной записи. Если же хотя бы один прибор учёта у Вас есть, ввод серийного номера является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.

После заполнения всех полей необходимо поставить галочку «Я не робот» (в случае появления каких-то вопросов или загадок, ответить на них), а так же поставить галочку «Я согласен на обработку персональных данных».

Удостоверьтесь, что все данные заполнены правильно. На всех полях, кроме «Серийный номер прибора учёта» не должно быть красных предупреждений, у поля «Серийный номер прибора учёта» оно выводится в случае, если Вы уместно не заполнили его по причинам, описанным выше – это нормально. Так же проверьте на правильность поля «Номер лицевого счёта» и «Серийный номер прибора учёта».

После этого нажмите на кнопку «Регистрация».

Если никаких ошибок нет, выведется страница с надписью «Почти готово». Если всё ещё отображается страница регистрации и появились красные предупреждения, исправьте ошибки, руководствуясь инструкциями выше и попробуйте снова.

Если Вы увидели страницу «Почти готово», Вам на электронную почту было отправлено письмо со ссылкой для подтверждения аккаунта. Пока Вы не перейдёте по этой ссылке, войти в Личный кабинет не получится.

Подтверждение необходимо для того, чтобы удостовериться, что Вы имеете доступ к указанному адресу электронной почты. В случае утери пароля Вы сможете восстановить доступ самостоятельно, запросив новый пароль на электронный адрес.

Вам необходимо проверить электронный почтовый ящик, который Вы указывали при регистрации. Если письма нет, загляните в папку «Спам», иногда оно автоматически попадает туда. Если его и там нет, подождите некоторое время. Если в течение суток письмо для подтверждения не пришло, воспользуйтесь формой обратной связи по вопросам Личного кабинета на странице «Свяжитесь с нами». Пытаться зарегистрироваться второй раз под другим логином нет необходимости, это пустая трата времени. Скорее всего, если письмо не пришло в первый раз, оно не придёт и во второй.

После того, как Вы перешли по ссылке для подтверждения аккаунта, Вы можете вернуться на страницу входа. Введите логин и пароль, которые Вы указывали при регистрации.

Регистрация завершена!

Если данная инструкция по регистрации в Личном кабинете Вам не помогла, просмотрите другие вопросы и ответы на этой странице, и если ответа нет, воспользуйтесь формой обратной связи по вопросам Личного кабинета на странице «Свяжитесь с нами».

Вам нужно привязать ещё один лицевой счёт к своей уже существующей учётной записи. Если Вы ещё не зарегистрированы, пройдите процедуру регистрации (с любым из имеющихся у Вас лицевых счетов). После входа в учётную запись перейдите на страницу профиль. Для этого нажмите на надпись «Вы вошли как…» справа вверху и щёлкните по кнопке «Мой профиль» во всплывающем меню. Далее в разделе «Привязка лицевых счетов к данному акаунту» введите лицевой счёт и серийный номер прибора (найти можно в бумажной квитанции) по аналогии с тем, как это делается при регистрации.

Под серийным номером прибора учёта имеется ввиду не прибор учёта по ГВС, который Вы установили на кухню, а ЛЮБОЙ прибор учёта по ЛЮБОЙ услуге (в том числе по электричеству, который расположен на лестничной клетке). После привязки лицевого счёта Вам будут доступны все приборы учёта, поскольку они привязаны к лицевому счёту. Найти серийный номер прибора учёта можно в бумажной квитанции в одной из таблиц в столбце «№ ИПУ». Важный момент: если у Вас нет ни одного прибора учёта (ни по ГВС, ни по электричеству, ни в квартире, ни на лестничной клетке), поле «Серийный номер прибора учёта» нужно оставить пустым, но просмотр и передача показаний в Личном кабинете при этом будут недоступны. В будущем, если к Вашему лицевому счёту присоединят прибор учёта, никаких дополнительных действий не потребуется – он сам появится в Вашей учётной записи. Если же хотя бы один прибор учёта у Вас есть, ввод серийного номера является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.

После этого поставьте галочку «Я не робот» и нажмите на кнопку «Привязать».

Для того чтобы отвязать лицевой счёт от Вашего аккаунта, нужно сначала перейти на страницу профиль. Для этого нажмите на надпись «Вы вошли как…» справа вверху и щёлкните по кнопке «Мой профиль» во всплывающем меню. Далее в разделе «Лицевые счета, привязанные к данному аккаунту» выберите лицевой счёт, который Вы хотите удалить из Личного кабинета и нажмите кнопку «Отвязать» справа от него.

Для того чтобы сменить пароль, телефон или адрес электронной почты, нужно сначала перейти на страницу профиль. Для этого нажмите на надпись «Вы вошли как…» справа вверху и щёлкните по кнопке «Мой профиль» во всплывающем меню. Далее в разделе «Изменение пароля» или «Изменение адреса электронной почты» или «Изменение номера телефона» введите данные, руководствуясь всплывающими подсказками, и нажмите кнопку «Сменить».

Для начала перейдите на вкладку "Лицевые счета".

Если на ней Вы не видите один из приборов учёта, значит Вам необходимо обратиться на свой участок.

Если Ваш прибор на этой вкладке есть, значит скорее всего, показания по нему в этом месяце уже были внесены и поэтому на вкладке "Показания" он не отображается.

Обратная связь по вопросам Личного кабинета

Используйте эту форму только если Вы обнаружили проблемы в работе сайта (проблемы с регистрацией, учётной записью; отображаются неверные данные; не работает или работает некорректно какая-то функция или страница и так далее), либо если у Вас есть пожелания по функционалу и/или интерфейсу сайта.

Введите Ваше имя:

Выберите тему обращения:

Введите Ваш номер лицевого счёта:

*

Введите Ваш адрес электронной почты:

*

Введите Ваше сообщение:

*


* Необходимо ввести номер лицевого счёта, действующий адрес электронной почты для ответа и развёрнутое описание проблемы

Наши специалисты в городе Петропавловск-Камчатский

Адрес Телефон День приёма Время работы Обед
Ленинградская, 104 20-42-86 Участок Понедельник 10:00-18:00 13:00-14:00
Среда 10:00-13:00 нет
Пятница 10:00-18:00 13:00-14:00
Касса Понедельник, вторник 10:00-17:30 13:00-14:00
Среда 10:00-12:45 нет
Четверг 10:00-18:30 13:00-14:00
Пятница 10:00-17:30 13:00-14:00
Космический пр., 7В 22-08-66 Участок Понедельник 09:00-18:00 13:00-14:00
Среда 09:00-13:00 нет
Пятница 09:00-18:00 13:00-14:00
Касса Понедельник, вторник 09:00-17:30 13:00-14:00
Среда 09:00-12:45 нет
Четверг 10:00-18:30 13:00-14:00
Пятница 09:00-17:30 13:00-14:00
Вольского, 32 49-33-20 Участок Понедельник 09:00-18:00 13:00-14:00
Среда 09:00-13:00 нет
Пятница 09:00-18:00 13:00-14:00
Касса Понедельник, вторник 09:00-17:30 13:00-14:00
Среда 09:00-12:45 нет
Четверг 10:00-18:30 13:00-14:00
Пятница 09:00-17:30 13:00-14:00
Океанская, 52 21-21-00, 34-00-20, 34-00-30 Участок Понедельник 09:00-18:00 13:00-14:00
Среда 09:00-13:00 нет
Пятница 09:00-18:00 13:00-14:00
Касса Понедельник, вторник 09:00-17:30 13:00-14:00
Среда 09:00-12:45 нет
Четверг 10:00-18:30 13:00-14:00
Пятница 09:00-17:30 13:00-14:00
Пр. Победы, 24 29-81-65 Участок Понедельник 08:30-17:30 12:30-13:30
Среда 08:30-17:30 12:30-13:30
Пятница 08:30-16:30 нет
Касса Понедельник, вторник 08:00-17:45 нет
Среда 08:00-17:45 нет
Четверг 08:00-17:45 нет
Пятница 08:00-15:45 нет
Амурская, 5 26-26-23, 26-34-77, 26-05-02 (частный сектор) Участок Понедельник 08:00-17:00 12:00-13:00
Среда 08:00-17:00 12:00-13:00
Пятница 08:00-12:00 нет
Касса Понедельник, вторник 08:00-16:30 12:00-13:00
Среда 08:00-16:30 12:00-13:00
Четверг 08:00-16:30 12:00-13:00
Пятница 08:00-15:30 12:00-13:00

Наши специалисты в городе Елизово

Адрес Телефон День приёма Время работы Обед
Вилюйская, 8 8(41531) 6-11-02, 8(41531) 6-41-88, 8(41531) 7-10-02 (частный сектор) Понедельник-четверг 08:30-17:30 12:30-13:30
Пятница 08:30-12:30 нет
Бонивура, 8А Понедельник-четверг 08:30-15:00 13:00-14:00
Пятница 08:30-11:00 нет
Тимирязевский, 9 Понедельник-четверг 09:00-17:30 13:00-14:00, (16:30-17:00 - тех. перерыв)
Пятница 09:00-12:30 11:30-12:00

Наши специалисты в селе Мильково

Адрес Телефон День приёма Время работы Обед
Советская, 64 8(41533) 2-10-20, 8(41533) 2-27-57 Понедельник-четверг 08:30-17:30 нет
Пятница 09:30-16:30 нет

Наши специалисты в селе Усть-Большерецк

Адрес Телефон День приёма Время работы Обед
Бочкарева, 10 8(41532) 2-10-47 Понедельник-четверг 08:30-17:30 13:30-14:30, 15:30-16:00
Пятница 08:30-12:00 нет

Наши специалисты в городе Вилючинск

Адрес Телефон День приёма Время работы Обед
Победы, 9. 4 этаж 8(41535) 3-15-82, 8-914-785-54-11. Для юридических лиц: 8-914-621-88-62. Звонки и СМС по вопросам, связанным с потреблением электрической энергии. Понедельник, среда 08:30-17:30 12:30-13:30
Пятница 08:30-12:30 нет
Наверх Вниз